Sociaal Raadslieden

Iedere Rotterdammer kan gratis van de diensten van Sociaal Raadslieden gebruik maken

Centraal spreekuur
Spreekuur: maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. Afspraak maken: maandag t/m vrijdag 9.00 uur tot 16.00 uur aan de balie of via de telefoon: 010-281 16 60.

Avondspreekuur
Op afspraak en alleen voor personen die overdag verhinderd zijn.
Dindag 18.00 uur tot 20.00 uur
Afspraak maken maandag t/m vrijdag 9.00 tot 16.00 uur aan de balie of via de telefoon: 010-281 16 60.

Telefonisch spreekuur
Maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag 14.00 uur tot 16.00 uur op telefoonnummer 010-404 57 22 of 010-404 73 24.

Wat is Sociaal Raadsliedenwerk?

Sociaal raadslieden weten alles over wetten en regels die voor u belangrijk zijn. Bijvoorbeeld over de Wet Werk en Bijstand, over Zorg- en Huurtoeslag en over uw rechten als huurder. Ze weten ook hoe instanties werken en hoe u kunt krijgen waar u recht op heeft. Hulp van de sociaal raadslieden kost u geen geld.

Sociaal raadslieden geven informatie en advies op een breed sociaal juridisch terrein. De nadruk ligt op dienstverlening aan de meest kwetsbare burgers. Dat zijn vooral mensen met weinig opleiding, laag inkomen en weinig zelfredzaamheid. De sociaal-juridische dienstverlening bestaat uit informatie en advies en concrete dienstverlening, zoals hulp bij het schrijven van brieven en bezwaarschriften.De gebieden waarop het grootste deel van de dienstverlening betrekking heeft zijn: belastingen (inclusief huur- en zorgtoeslag), sociale zekerheid en wonen: kortom, de primaire bestaansvoorwaarden.
Sociaal raadslieden houden zich ook bezig met het signaleren van structurele problematiek en ondernemen daar actie op. Leemtes in wet- en regelgeving of ongewenste gevolgen van regelgeving worden bij de verantwoordelijke instanties aangekaart.
Sociaal raadslieden hebben een lage drempel voor hun doelgroep en zijn kosteloos toegankelijk.
Vanuit zo’n 80 instellingen vinden jaarlijks gemiddeld 400.000 contacten met cliënten plaats die totaal ruim 500.000 vragen stellen.Landelijk zijn de sociaal raadslieden georganiseerd in het Landelijk Organisatie Sociaal Raadslieden (LOSR), dat is ondergebracht bij de MOgroep.

De kernfuncties van het sociaal raadsliedenwerk zijn:

Informatie en advies
Sociaal raadslieden geven Informatie over wet- en regelgeving en hoe deze regelgeving uitwerkt in de situatie van de cliënt. Ze kennen de werkwijze van uitvoeringsorganen. Ze geven advies aan de cliënt hoe hij zijn rechten kan verwezenlijken. Sociaal raadslieden sluiten in hun communicatie aan op de mogelijkheden en belevingswereld van de cliënt.

Cliëntondersteuning
Sommige cliënten missen de vaardigheden om zelf de juiste actie te ondernemen. Sociaal Raadslieden ondersteunen deze cliënten door het verrichten van concrete diensten. Waar mogelijk trachten sociaal raadslieden cliënten vaardigheden aan te leren, zodat ze in de toekomst zelf actie kunnen ondernemen.Het gaat daarbij ondermeer om de volgende activiteiten:

• Formulieren invullen
• Brieven schrijven
• Bemiddelen naar instanties
• Verwijzen naar andere hulp- of dienstverlening
• Bezwaar- en beroepsprocedures

Signalering
Een derde kernfunctie van sociaal raadslieden is signalering.Sociaal Raadslieden hebben voortdurend te maken met de effecten van wet- en regelgeving op het dagelijks bestaan van hun cliënten. Soms leidt wet- en regelgeving tot onbedoelde (negatieve) effecten, soms sluiten regels niet goed op elkaar aan, soms is de uitvoering niet in overeenstemming met de bedoeling van de regeling. Sociaal raadslieden merken dit soort onvolkomenheden snel op en kaarten die aan bij de verantwoordelijke instanties. Veel signalen vinden hun oorsprong in problemen van (groepen) cliënten, soms worden effecten systematisch geïnventariseerd.Het gaat bij signaleren niet om een beoordeling van de inhoud van wet- en regelgeving. Het gaat om leemtes, tegenstrijdigheden en onbedoelde gevolgen voor de doelgroep. Ook problemen in de uitvoering, gebrekkige dienstverlening en het ontstaan van risicogroepen worden gesignaleerd.Sociaal raadslieden signaleren op lokaal, regionaal en landelijk niveau.Sociaal Raadslieden nemen deel aan plaatselijke overlegstructuren en gebruiken hun netwerk om lokale signalen aan de orde te stellen.In de regionale overleggen van Sociaal Raadslieden zijn signaleringen een vast agendapunt.

U staat sterk met de ombudsman

15 februari 2012

Sociaal Raadslieden: de rol van ombudsmannen en -vrouwen.

[cartoon] Maarten Wolterink

Sociaal Raadslieden Rotterdam is een gemeentelijke organisatie waar Rotterdammers gratis hulp en advies kunnen krijgen bij en over een groot aantal sociale en juridische onderwerpen. In de Stadskrant schrijven de raadslieden over hun werk. Deze keer over ombudsmannen en
-vrouwen.

Op het spreekuur van de sociaal raadsman verschijnen op dezelfde dag twee cliënten, die afzonderlijk van elkaar geëmotioneerd zijn over gedragingen van de Belastingdienst Toeslagen. Een alleenstaande moeder heeft in januari de toeslag waarop ze recht heeft niet ontvangen. Wat ze ook probeerde het geld kreeg ze niet. De andere cliënt kreeg geen geld omdat de Belastingdienst op grond van foute informatie meende dat enkele gezinsleden niet rechtmatig in Nederland verbleven.

Goed fout
Vaak gaat het goed in contacten tussen grote organisaties, zoals de Belastingdienst, UWV, sociale dienst en hun cliënten. Maar soms gaat het goed fout. Moet u dan wachten tot betere tijden? Nee. U kunt, net als bovengenoemde mensen, gebruikmaken van het klachtrecht. De procedure kan uiteindelijk eindigen bij een ombudsman. Deze is bevoegd een klacht in behandeling te nemen wanneer u niet tevreden bent over het optreden van een instantie, onheus te woord bent gestaan of als een wet onjuist is toegepast.

Op een rijtje
Er zijn verschillende ombudslieden. De belangrijkste zijn de gemeentelijke- en nationale ombudsman. Ook is er een kinderombudsman, een Europese ombudsman en een ombudsman financiële dienstverlening. Heeft u een klacht, dan kunt u niet direct naar een ombudsman. Eerst moet u de klacht hebben ingediend bij de betreffende instantie. Pas als u vindt dat deze uw klacht niet goed heeft afgehandeld, kunt u naar de ombudsman. De ombudsman onderzoekt eerst of hij de klacht mag behandelen. Dat kan hij niet doen als een rechter al een uitspraak heeft gedaan in dezelfde zaak. Ook als er nog beroep of bezwaar mogelijk is, of wanneer er een procedure bij de rechter loopt, kan een ombudsman niets voor u doen.

Openbaar
Als de ombudsman de klacht in behandeling neemt, oordeelt hij na een gedegen onderzoek of de instantie behoorlijk of onbehoorlijk heeft gehandeld. Dit maakt de ombudsman bekend in een openbaar rapport, waarin hij ook vermeldt of en zo ja, welke, norm is geschonden.
Een rapport van de ombudsman dwingt niets af, zoals dat bij een uitspraak van de rechter het geval is. Instanties houden zich wel vaak aan de uitspraken van een ombudsman. Wordt uw klacht gegrond verklaard, dan staat u sterk in een eventuele gerechtelijke procedure.